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在 60-80 年代，香港百花齊放，求過於供的時候，銷售人員只要 10 分勤力，大部份已經可以成功。後來，隨著各行業的競爭，開始講求食腦，Work smart比 Work Hard 重要。但時至今日，各行業競爭激烈，供過於求，資訊又非常透明，要成功，便要 10 分 Work Hard 加上 10 分 Work Smart，所以，要做到 Work Smart Hard！

銷售人員就像運動員一樣，天生有這方面特質固然好，但後天持之以恆的學習和努力更加重要。假如擁有 Top Sales 潛質，加上正確的訓練，便會有超卓表現。入職頭三個月的訓練十分關鍵，這是建立正確信念、價值觀、良好工作和行為習慣的黃金時期，必須好好把握。 訓練新人有很多學問和細節，但嚴格要求很重要，包括要求百分百紀律、給予富挑戰性的任務和明確目標。Top Sales 就像運動員，喜歡挑戰、突破，被人鞭策，和享受自我成長的感動。所以，訓練新人不妨嚴厲一點，真正人才會受得起的。

銷售是一個專業，並非「識講野就做到」，原因要成功，包含「硬知識」和「軟智慧」。硬知識包括所有公司、產品和行業上的相關知識，而軟智慧又分「心法」和「方法」兩大範疇，稱為智慧原因是要通過不斷實踐和累積經驗，內化成自己的一套功夫，才會成功。「心法」主要指信念和觀念，「方法」主要指技巧。